التجارة الإلكترونية E-Commerce هي عملية شراء البضائع والمنتجات عبر الإنترنت، ويتم ذلك عن طريق الأجهزة الذكية أو الكمبيوتر أو نقاط البيع التي توفرها بعض الشركات، ويتم السداد مقابل هذه السلع بأنظمة إلكترونية، بحيث لا تضطر للتحرك من مكانك لتتمكن من شراء ما تريد.
على الرغم من أن التجارة الإلكترونية التقليدية والحديثة متشابهتان إلى حدٍ ما إلا أنهما تختلفان من جوانب عدة، نوضحها في الجدول أدناه:
| وجه المقارنة | التجارة الإلكترونية التقليدية | التجارة الإلكترونية الحديثة |
| المواقع | ثابتة، ولها صفحات تُعرض عليها المنتجات فقط. | مصممة بشكل أفضل لتلائم كل الأجهزة. |
| وسائل الدفع | محدودة، وتقتصر على استخدام بطاقات الائتمان فقط. | متنوع ومتعدد الوسائل بما فيها الدفع النقدي والدفع من خلال المحافظ الإلكترونية. |
| التسويق | تقليدي، ويعتمد على البث التليفزيوني والمنشورات المطبوعة فقط. | تسويق رقمي عبر محركات البحث، وعبر منصات التواصل الاجتماعي وتقنيات الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي وغير ذلك. |
| تجربة المستخدم | غير مخصصة ولا يوجد فيها تفاعل. | مخصصة وشاملة وتعتمد على التفاعل بين العميل ومقدم الخدمة. |
| الغاية | عرض وبيع المنتجات فقط. | عرض المنتجات وبيعها للعملاء بطرق تساعد على تخصيص طريقة العرض وتحليل البيانات لتحسين تجربة المستخدم. |
هناك عدة أنواع من التجارة الإلكترونية ظهرت على مر السنوات لتقديم أفضل تجربة تسوق للعميل، ومن هذه الأنواع ما يلي:
تُعرف باسم Business to Consumer، وهو الشكل التجاري القائم على بيع المنتج بصورة مباشرة للعميل، أو عملية البيع التي تتم عبر قيام العميل بالشراء من الشركة بصورة مباشرة.
يُشار إليه بالمصطلح Business to Business، ويعني أن الشركة تبيع منتجاتها وخدماتها إلى شركات أخرى، وتكون المعاملات التجارية هنا أكثر تعقيدًا وتحتاج إلى التقييد المحاسبي، كما أنها تنطوي على علاقات طويلة المدى.
يستخدم المصطلح Consumer to Consumer، وفي هذا النوع من التجارة يتم بيع السلعة من مستخدم إلى مستخدم آخر، أو بالأحرى من فرد لفرد، بدون أي تدخل من وسيط تجاري فيما بينهما، وغالبًا ما تتم عبر الإنترنت لمنح السلعة وصفًا كافيًا يجذب المشترين.
يُعرف هذا النشاط بمصطلح Consumer to Business ويشتهر بكونه نموذج عكسي للتجارة، يقوم على أن يقدم المستهلك للشركة قيمة تساعدها على تقديم سلع أو خدمات جديدة، مثلما يحدث في حال تلقي المقترحات من العملاء وإنتاج سلع جديدة حسب توصياتهم.
هي عمليات تداول المنتجات بين المؤسسة البائعة ومؤسسات إدارية أو حكومية أخرى، بهدف تطوير البنية التحتية وتقديم خدمات أكثر احترافية، وهي تعتمد على التكنولوجيا واستخدام الإنترنت، مثل الشركات التي تقوم بعمل مشروعات حكومية أو ما شابه ذلك.
يمكن تصنيف التجارة الإلكترونية أيضًا إلى فئتين رئيسيتين، هما التجارة الإلكترونية المباشرة، وغير المباشرة، ونوضح الفرق بينهما فيما يلي:
| وجه المقارنة | المباشرة | غير المباشرة |
| أنواع التجارة التي تندرج تحتها | B2C | C2C و B2B |
| شكل العلاقة بين أطراف العملية التجارية | مباشرة بين البائع والمستهلك. | يوجد وسيط بين الطرفين. |
| تخصيص تجربة المستهلك | عالي المستوى. | متوسط المستوى. |
| التحكم في عملية البيع | كامل لمصلحة البائع. | يتم توزيعه بين الأطراف. |
| أمثلة | مواقع البيع المباشر. | إيباي. |
تمكنت التجارة الإلكترونية من تغيير المعاملات التجارية والمالية على نطاق العالم، حتى أنها أصبحت أساسية في كافة البلدان، ولا تقوم لأي مشروع قائمة ما لم يتمكن القائمين عليه من استغلال التجارة الإلكترونية بأفضل صورة ممكنة، ومن الأسباب التي تمنح للتجارة الإلكترونية أهميتها ما يلي:
كانت البداية في السبعينيات من القرن العشرين، فقد ظهرت حينها المؤسسات التي تعمل في تحويل الأموال إلكترونيًا، وبعدها بدأت الشركات في عمليات تبادل البيانات إلكترونيًا فيما بينها، مما جعل مفهوم التجارة الإلكترونية يبدأ في التشكل والتوسع حتى ظهر التداول في الأسهم الذي كان شرارة انطلاق تطبيقات التجارة الإلكترونية في العالم.
حينما حلت فترة التسعينات كانت الشركات قد بدأت في التوسع في استخدام الإنترنت، وأصبحت المزادات والإعلانات والمواقع الإلكترونية للشركات منتشرة بكثرة، مما شجع الكثير من المؤسسات على توسيع أعمالها التجارية عبر الإنترنت، وظهرت شركات عديدة لبيع المنتجات عبر الإنترنت.
من بعد عام 2003 تضاعفت إيرادات التجارة الإلكترونية عامًا بعد عام، خاصةً في دول الغرب، في مقابل نسب بسيطة بالنسبة للشرق الأوسط بصورة عامة، ولكن مع الوقت استمر المستهلكين في اللجوء للشراء الإلكتروني مما أدى إلى توسع التجارة الإلكترونية واحتلالها تلك المكانة التي تتمتع بها حاليًا.
من متابعة التاريخ الذي مرت به التجارة الإلكترونية نتوصل إلى أنها مرت بمرحلتين أساسيتين لتطورها ونموها، وهاتان المرحلتان تتمثلان فيما يلي:
هي التي تقيس مدى نمو التجارة عبر الإنترنت منذ عام 1995 حتى عام 2000، ففي خلال تلك السنوات الخمس كانت هناك نجاحات كبيرة للتجارة الإلكترونية بفضل اتباع الاستراتيجيات التي تحتم على الشركات التعامل عبر الإنترنت في البيع والشراء والمعاملات المالية، وحينها لم تكن هناك قوانين تحكم هذه الأعمال التجارية، مما جعلها أكثر مرونة وزاد من إقبال العملاء عليها، وكان ذلك سبب في انتشارها أكثر ونموها.
هي التي تتعلق بنمو التبادل التجاري إلكترونيًا من عام 2001 حتى اللحظة، وبالطبع نعلم قدر التغيرات والعمليات التنظيمية والتشريعية التي طالت التجارة الإلكترونية على مدار تلك السنوات، مما أدى لجعل العالم سوق واحدة واسعة ومترامية الأطراف، تجد فيها كل ما تحتاج إليه، ويمكنك شراء ما تريد من أي مكان بالعالم مع الدفع بدون الاضطرار إلى مبارحة مكانك، وذلك بفضل تطور البنية التحتية وتطور المعاملات ونظم تأمين التجارة بالإضافة إلى قوانينها.
هناك أسماء عملاقة مرتبطة بالتجارة الإلكترونية بفضل مساهمتها في توسعها ونجاحها السريع، ومن أهم الشركات التي كان لها النصيب الأوفر من النجاح بفضل التوسع الإلكتروني ما يلي:
وهي شركة تجارية متعددة الجنسيات وتتخصص في تجارة التجزئة والمزادات مقرها في كاليفورنيا وتخدم عملائها على نطاق عالمي.
مؤسسة إلكترونية تعمل في التجارة منذ العام 1999 وهي صينية المنشأ وتخدم ما يزيد عن 200 دولة على مستوى العالم، وما زالت تابعة للقطاع الخاص بالصين.
شركة متخصصة في أعمال البيع بالتجزئة وهي أمريكية الأصل وتساهم في إدارة متاجر عديدة، وتعد أضخم سلسلة متاجر عالمية، وموقعها الرئيسي في أركنساس.
من المساهمات اليابانية في مجال التجارة الإلكترونية، فهي تقع في طوكيو وتخدم ملايين العملاء على مستوى العالم عبر التعاون مع المتاجر والمؤسسات لتوفير كل أنواع المنتجات التي يحتاج إليها المستهلكين.
منصة تجارية سعودية الأصل تم تأسيسها عام 2016 وقد نجحت في الوصول إلى ملايين العملاء في الشرق الأوسط بفضل تمكنها من توفير ما يحتاجونه من سلع متعددة العلامات التجارية.
ومن أهم الشخصيات التي كان لها أثر مهم في تطوير التجار الإلكترونية وتنميتها:
تفيد التجارة الإلكترونية مقدميها والمعتمدين عليها، كما تفيد الاقتصاد العالمي، وتتجلى بعض فوائدها فيما يلي:
لكل عملة وجهان، ومهما كان النجاح الذي حققته التجارة الإلكترونية فهي ما زالت بحاجة إلى العمل لتفادي المخاطر المرتبطة بها، ومن هذه المخاطر ما يلي:
المستقبل الذي توجد فيه التجارة الإلكترونية لم يتأثر بها فقط، بل تعرض للتغيير الجذري بفضل إعادة تهيئة الصناعات وتغيير سلوك العملاء، وقد كانت أهم الآثار المترتبة على ذلك تتمثل فيما يلي:
يتضح أن التجارة الإلكترونية هي المستقبل الذي يتحكّم بقواعد اللعبة في السوق العالمي، مع قدرتها على الوصول إلى الزبائن وتحسين تجربة الشراء واستخدامها للحلول التكنولوجية المتقدمة في توسيع أنشطتها وسيطرتها على السوق، تزداد تطلعات الملايين لهذه التجارة، في قيود نساعدك على إدارة تجارتك محاسبيًا، حيث يعد برنامجنا أفضل برنامج محاسبة يقدم: نظام الفاتورة الإلكترونية، ونظام نقاط البيع… وغير ذلك.
جرِّب قيود الآن مجانًا، ولمدة 14 يومًا، ولن تندم.
انضموا إلى مجتمعنا الملهم! اشتركوا في صفحتنا على لينكد إن وتويتر لتكونوا أول من يطلع على أحدث المقالات والتحديثات. فرصة للتعلم والتطوير في عالم المحاسبة والتمويل. لا تفوتوا الفرصة، انضموا اليوم!