تحتاج المؤسسات في العصر الحديث إلى إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management التي تمنحها الطريق الواضح لتحقيق غاياتها والوصول إلى التميز في السوق، فكيف يتم تحقيق ذلك؟ وما هي المراحل التي تتبعها المؤسسات لتنفيذ ادارة الجودة الشاملة؟ وهل هناك مبادئ معينة يجب أن يلتزم بها العاملون في المؤسسة تحقيقًا لأهداف الجودة الشاملة؟ دعنا نكتشف كل هذا وأكثر من خلال المقال.
إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management عبارة عن فلسفة إدارية عامة على مستوى المنظمة، هدفها الأساسي هو تحقيق الغاية التي تم تأسيس المنظمة للوصول إليها، وتتخذ رضا العميل إلى ذلك سبيلًا؛ حيث يتكاتف العاملين فيها باستمرار لتنفيذ خطط ترفع من مستوى الخدمات والسلع التي تقدمها للعملاء وتجعلها أفضل من حيث الدقة والجودة، بهدف منع السلبيات التي قد تعيق المؤسسة وتوجيهها نحو التطور والنمو العام.
الأهمية التي تتمتع بها إدارة الجودة تأتي انطلاقًا من الغاية التي تسعى إلى تحقيقها، والتي تتمثل في إرضاء العملاء وإشباع احتياجات السوق، والوصول إلى الهدف النهائي الذي تسعى المؤسسة إلى تحقيقه.
من أجل إنجاح إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الأهداف يجب أن نتأكد من الاهتمام بعناصرها التي حددها المعهد الأمريكي للجودة، والتي تتمثل في:
هي الأدوات التي تُحسن من قابلية قياس مستوى العاملين وتعزيز مهاراتهم وقدراتهم، وذلك عبر قياس مدى ملائمة منتجاتهم للسوق وإرضائها للعملاء؛ وهي ضرورية لنظام إدارة الجودة الشاملة وتشتهر بلقب Seven Basic Tools of Quality، ومن هذه الأدوات ما يلي:
أسلوب Frequency Distribution يستخدم لتحديد مدى جودة المنتجات المقدمة من المنظمة، عبر الاعتماد على معلومات إحصائية منظمة في قوائم لتحديد المشكلات التي تواجه تلك المنتجات وتلافيها وتعزيز جودتها وفرص تسويقها للعملاء المستهدفين.
نوع من مراقبة المنتجات والخدمات في المؤسسة عبر تنظيمها على هيئة بيانات رقمية وقياسها، فهو يعتمد على وضع عمليات التصنيع والتسويق ومواصفات المنتجات المطلوبة تحت الرقابة والقياس بهدف الربط بين المتغيرات الرقمية للوصول إلى العلاقة بين الخطوات والمواصفات المتاحة وبين أداء المنتج في السوق، وتطويره بما يحقق رضا العملاء.
باستخدام تلك الأداة يتم جمع المعلومات الخاصة بالعملية الإنتاجية وتحديد خصائصها المتشابهة، مما يجعل الأخطاء أكثر ظهورًا ويساعد على التقليل منها ورفع كفاءة عمليات الإنتاج.
مقياس يستخدم لكشف العوامل التي قد تؤثر على رضا العميل عن المنتج؛ ولكن ليس بسبب المنتج نفسه، بل بسبب العوامل الخارجية مثل تغير السعر أو ميل العميل لمنتج منافس أكثر كفاءة وغير ذلك، مما يساهم في تحديد الوقت الأمثل لتطوير السعة أو إنتاج بدائل أكثر نجاحًا.
يستخدم هذا النوع من المقاييس في تحديد المعوقات التي تواجه الجودة، وترتيبها تنازليًا حسب ظهورها من الأكثر تكرارًا للأقل، وبذلك تتمكن المنظمة من التركيز على المعوقات الأكثر ظهورًا في المنتجات وابتكار طرق للتخلص منها أولًا ثم إعطاء الفرصة للمشاكل التي لا تتكرر كثيرًا.
يُعرف باسم مخطط (cause & effect) ويشبه هيكل السمكة، ويعمل على جمع كافة الأسباب المحتملة لظهور مشكلة ما، مع كشف العلاقة بين كل سبب والنتائج التي يتم تحقيقها في الواقع أو المشكلات التي تظهر.
نوع من الأساليب التي تساهم في تتبع مسار إنتاج السلعة والخطوات التي تمر بها، لكشف أي أخطاء تمر بها، وإصلاحها بصورة فورية.
هناك عدة مهام أساسية يجب أن يتم تنفيذها من قبل إدارة الجودة الشاملة لضمان نجاحها في تحقيق الغاية منها، ومن هذه المهام ما يلي:
الغاية الأساسية في نظام الجودة الشاملة هو رضا العميل، وبما أنه أصبح أمام كثير من الفرص لم يعد الحصول على رضاه وولائه سهلًا، لذا من الضروري أن تبتكر إدارة الجودة الشاملة أساليب مستحدثة للتواصل البناء بينها وبين العملاء، ومعرفة ما يحتاجون إليه وتوفيره في المنتجات والخدمات.
يقصد به الالتزام بكل ما يمكن تنفيذه من استراتيجيات ومعايير لجعل عملية الإنتاج أكثر كفاءة وتفادي أي أخطاء فيها.
يتم تحسين الإنتاجية عبر توعية الموظفين بأهمية ما يقدمونه للمؤسسة ومنحهم التحفيز الكافي ليشعروا بالانتماء للمؤسسة ويتوحدوا مع أهدافها فترتفع إنتاجيتهم مع الحفاظ على مستوى الجودة المطلوب.
السعي إلى الانفراد بمنتج قادر على إرضاء العميل هدف مهم تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيقه، حيث تعتمد في سبيل ذلك على الهوية البصرية والترابط مع العملاء لتحسين جودة المنتجات وتمكين العملاء من الحصول على ما يحتاجون إليه.
تهتم إدارة الجودة بهذه المهمة بشكل خاص، حيث تدرس الآثار السلبية المحتملة لقرار معين أو حدث على قدرة المؤسسة على تحقيق أهدافها، ومهمة إدارة الجودة هنا هي اكتشاف تلك الاحتمالات وتقليل فرص حدوثها.
تسعى إدارة الجودة إلى مساعدة المنظمة على تحقيق الغاية من وجودها عبر بعض الأهداف الأقل حجمًا، ومن أهداف إدارة الجودة الشاملة ما يلي:
تعتمد إدارة الجودة الشاملة عددًا من المبادئ التي تساهم في تحقيقها لأهدافها، ومنها:
ببعض الخصائص التي تقدمها إدارة الجودة الشاملة للمؤسسات يتمكن النظام بالكامل من التحول إلى شكل جديد أكثر قوة ومتانة، وأفضل من حيث القدرة على الوفاء بمتطلبات العاملين والعملاء أيضًا، ومن هذه الخصائص ما يلي:
تنقسم إدارة الجودة إلى قسمين رئيسيين يوضحان الفرق بين إدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة هما:
|
إدارة الجودة للعملاء: يعني ذلك قيام المؤسسة بالعمل على إشباع احتياجات العميل، ومساعدته على الوصول للمنتج الذي يريده، حيث أن هذه الطريقة هي التي تساعد المؤسسة على النجاح المتواصل. يتم استخدام أدوات واستراتيجيات الجودة الشاملة للسير على الخطط الموضوعة والالتزام بالمبادئ والاستمرار في توفير الدعم وصولًا إلى تلك الغاية. يُعرف هذا النوع باسم إدارة الجودة الشاملة، لأنه منهج شامل يتضمن التحسين المستمر لكل جوانب العملية الإنتاجية تحقيقًا لهدف المنظمة. |
إدارة الجودة للإنتاج: يتم التركيز في هذا النوع على ما تقدمه المنظمة للعملاء، ليتم تحسينه وتعزيز كفائته وقدرته على إرضاءهم. التركيز في هذا النوع منصب على تطوير كفاءة العاملين وإنتاجيتهم لإنتاج منتجات فريدة وممتازة قادرة على الوفاء بمتطلبات مستخدميها دون المغالاة في الموارد. يُسمي هذا النوع إدارة الجودة دون لفظ "الشاملة" لأنه يركز فقط على تحسين الإنتاج وجعله مطابق للمعايير، وهو خاص بجانب واحد من جوانب الإدارة الشاملة للجودة. |
تمر إدارة الجودة الشاملة بمراحل عدة لتطبيقها في المؤسسات، بدءً من تحول النظام القيادي فيها وصولًا إلى الإنجاز والتحسين والتطور المستمر، وهذه المراحل تتلخص فيما يلي:
أحيانًا ما تفشل بعض المؤسسات ولا تتمكن من تطبيق إدارة الجودة الشاملة مما يُعيق نجاحها في تحقيق الغاية من وجودها، والفشل في تطبيق الجودة الشاملة يرجع للأسباب التالية:
حينما تتبع مؤسستك نظام إإدارة الجودة الشاملة فإن هناك بعض المميزات التي تتمكن من الاستفادة منها تتمثل في:
من أهم المساوئ التي قد تظهر حتى مع تطبيق نظم إدارة الجودة في المؤسسات ما يلي:
فلسفة إدارة الجودة الشاملة تقدم للمنظمات طرق أكثر سهولة لتحقيق الإنجازات المستمرة، وهي مفيدة على نطاق واسع، وتمد كل أقسام المؤسسة وقياداتها بالقوة والطرق المثلى لاستغلال الموارد، وهذا بالضبط ما يجعل طلبك تجربة برنامج قيود المحاسبي مجانًا خطوة ناجحة نحو أسلوب إداري فعال، حيث يمكنك من تتبع الأداء المالي للمؤسسة، مع إتاحة دورات تدريبية شاملة على برامج الإدارة الشاملة للمؤسسات على اختلاف أنواعها، بالإضافة إلى الالتزام باللوائح المحاسبية السليمة، فاطلب التجربة المجانية الخاصة بك الآن وابدأ في تطبيق الجودة الشاملة لمؤسستك واستمتع بالنجاح والتميز.
انضموا إلى مجتمعنا الملهم! اشتركوا في صفحتنا على لينكد إن وتويتر لتكونوا أول من يطلع على أحدث المقالات والتحديثات. فرصة للتعلم والتطوير في عالم المحاسبة والتمويل. لا تفوتوا الفرصة، انضموا اليوم!